الشروط والأحكام

قبول الشروط

تنطبّق هذه الشروط على جميع مستخدمي المنصة — العملاء والتجار. إذا لم توافق على أي بند، يرجى عدم استخدام المنصة.

مسؤوليات المستخدم (العميل)

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل والحجز.
• استخدام المنصة للأغراض المشروعة فقط.
• احترام التجار وعدم إساءة استخدام نظام المراسلة أو التقييمات.
• الالتزام بالمواعيد المتفق عليها أو إبلاغ التاجر مسبقاً عند التغيير.
• عدم محاولة اختراق المنصة أو إلحاق الضرر بها.

مسؤوليات التاجر

• تقديم معلومات دقيقة عن الشركة والخدمات والأسعار.
• الرد على طلبات الحجز في وقت معقول.
• تقديم الخدمة وفق ما هو موصوف في المنصة.
• الحفاظ على اشتراك نشط لعرض الخدمات واستقبال الطلبات (حسب سياسة المنصة).
• الامتثال للقوانين المحلية في الدولة التي يعمل فيها.
• عدم نشر محتوى مخالف أو مضلل أو ينتهك حقوق الغير.

قواعد الحجز

الحجز عبر Munasaba يُنشئ طلباً بين العميل والتاجر. المنصة وسيط تقني — العقد المباشر للخدمة بين الطرفين. يُعرض على العميل تفاصيل الخدمة والسعر قبل تأكيد الطلب.

• قد تتطلب بعض الحجوزات موافقة التاجر قبل التأكيد.
• يُعرض حالة الطلب (قيد المراجعة، مؤكد، مكتمل، ملغي) داخل التطبيق.
• يجب على الطرفين التواصل باحترافية عبر القنوات المتاحة.

سياسة الإلغاء

تخضع سياسات الإلغاء والاسترداد لشروط كل تاجر وطبيعة الخدمة. قبل إتمام الحجز، راجع تفاصيل الخدمة وتواصل مع التاجر عند الحاجة.

• يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز حسب حالة الطلب وقواعد التاجر.
• Munasaba غير مسؤولة عن استرداد المبالغ المدفوعة مباشرة للتاجر خارج المنصة.
• في حال النزاع، يمكن التواصل مع الدعم الفني للمساعدة.

المدفوعات

مدفوعات الحجوزات بين العميل والتاجر قد تتم خارج المنصة أو حسب ما يتفق عليه الطرفان — ما لم تُفعّل Munasaba مدفوعات مدمجة مستقبلاً.

اشتراكات التجار والتميز

اشتراكات التجار (شهري، ربع سنوي، سنوي) واشتراك «شركة مميزة» الأسبوعي تُدار عبر Google Play وApp Store:

• الأسعار والعملات تحدّدها متاجر Apple وGoogle حسب الدولة.
• التجديد التلقائي يخضع لسياسات المتجر — يمكن الإلغاء من إعدادات الاشتراك في جهازك.
• اشتراك التاجر واشتراك التميز منفصلان؛ يمكن للتاجر الجمع بينهما.
• لا تُسترد المبالك المدفوعة للمتجر إلا وفق سياسات Apple أو Google.

المحتوى والملكية الفكرية

جميع حقوق العلامة التجارية Munasaba والتصميم والكود مملوكة لنا. المحتوى الذي يرفعه التجار يبقى ملكاً لهم، مع منحنا ترخيصاً لعرضه داخل المنصة.

حدود المسؤولية

تُقدَّم المنصة «كما هي». لا نضمن توفر الخدمة دون انقطاع. Munasaba غير مسؤولة عن:

مسؤوليتنا الإجمالية محدودة بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

• جودة الخدمات المقدّمة من التجار.
• أي نزاع مالي أو تعاقدي بين العميل والتاجر.
• أضرار غير مباشرة ناتجة عن استخدام المنصة.

إيقاف الحساب

يجوز لنا تعليق أو إنهاء حساب يخالف هذه الشروط. يمكنك حذف حسابك في أي وقت — راجع صفحة حذف الحساب.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في دولة الكويت، دون الإخلال بأحكام حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك.

التواصل

للاستفسارات حول هذه الشروط، تواصل معنا على: support@munasaba.co